ELECCIÓN DEL MODO ADECUADO DE COMUNICACIÓN
Muchas veces, cuando las personas piensan en la palabra comunicación, la identifican con un intercambio de información e ideas a través de las palabras. Sin embargo, la comunicación verbal es solo una pequeña parte de la comunicación. Existen muchos métodos diferentes de comunicación, y determinar cuál es el correcto en una situación concreta es una decisión importante.
¿Cuáles son los diferentes métodos de comunicación?
Los siguientes son algunos métodos de comunicación que se usan habitualmente en el lugar de trabajo:
- Comunicación verbal: cara a cara, teléfono, radio o televisión y otros medios.
- Comunicación no verbal: lenguaje corporal, gestos, cómo nos vestimos o actuamos.
- Comunicación escrita: cartas, correos electrónicos, libros, Internet o a través de otros medios.
También:
- Visualizaciones: gráficos, tablas y mapas.
Verbal
La comunicación verbal es simplemente hablar. Esto se puede hacer individualmente, en grupo, por teléfono, etc. Es un medio personal de comunicación y debe utilizarse cuando sea posible. Ser capaz de ver a la persona con la que se está comunicando cara a cara puede ayudarlo a medir su respuesta al no entender su lenguaje corporal y participar activamente en el diálogo.
Cuando use la comunicación verbal, tenga en cuenta su tono de voz, velocidad e inflexión. Evite el sarcasmo o los tonos enojados, ya que pueden poner a la defensiva a las personas con las que está hablando. Si habla a un grupo o a su equipo, asegúrese de hacerlo en voz alta y clara para que todas las personas puedan comprenderlo.
La comunicación verbal es mejor cuando necesitas debatir algo en detalle.
Escrito
No puede evitar la comunicación escrita en el lugar de trabajo; está en todas partes. Correos electrónicos, notas, informes y otros documentos escritos son parte del trabajo diario.
La comunicación escrita es la más adecuada cuando se requieren instrucciones detalladas, si algo necesita ser documentado, o cuando la persona está demasiado lejos para hablar fácilmente por teléfono o en persona.
El correo electrónico es un salvavidas para muchas personas, si confías en los correos electrónicos y memos para llevar a cabo tu negocio, es muy importante retratar una imagen profesional. No use abreviaturas a menos que pertenezcan a su campo, y siempre utilice el corrector ortográfico y lea su correo electrónico antes de enviarlo para asegurarse de que sea claro y conciso. Los correos electrónicos deben ser breves y directos.
No verbal
La comunicación no verbal juega un papel importante en la forma en que te comunicas con las demás personas.
Sin embargo, debes ser consciente de ello. Sus gestos, el contacto visual y el movimiento, y la forma en que se para y se sienta, transmiten un mensaje a la persona con la que se está comunicando.
¿Qué método es correcto?
No hay una forma "correcta" de comunicarse, pero debes saber qué es apropiado y cuándo. El método de comunicación elegido depende de la situación. Ponte en el lugar de tus empleados. Si necesita que le enviemos un mensaje determinado, piense primero cómo le gustaría recibirlo. Use su buen juicio de la situación y sea considerado con su equipo.